语言
更多
Главная >> Новости >>Новости >> Отчет о целостности качества Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd.
详细内容

Отчет о целостности качества Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd.

时间:2021-06-01     【原创】   阅读


 图片1.jpg

Дата отчета: июнь 2021 г.

содержание


I. Предисловие……………………………………………………………………………………………………………… (1)


(1) Инструкция по подготовке .......…………………………............................................................... (1)


(2) речь президента ........................…………………………………............................................................ (1)


(3) Профиль компании……………………………………………………..………………………………………… (2)


2. Управление качеством предприятия ......................................…………......................................... (3)


(1) Концепция качества предприятия………………………………..……………………………………… (3)


(2) Агентство по управлению качеством…………………………..……………………………………… (3)


(3) Система управления качеством……………………………………..…………………………………… (4)


(4) Управление качеством и целостностью ..........................………........................................... (6)


(5) Построение корпоративной культуры………………………..………………………….………… (10)


(6) Стандарты предприятия .....................................................…………….…………………............. (12)


(7) Уровень измерения предприятий ..............................................…………………...................... (15)


(8) Статус сертификации и аккредитации………………………………………………………………… (15)


(9) Приверженность качеству продукции……………………………………………………………… (15)


(10) Обработка качества жалоб ...........................................………………………………................... (16)


(11) Качество Мониторинг риска ...................................…………………………............................... (16)


3. Перспективы…………………………………………………………………………………………………………… (17)



Введение

(1) Инструкции по подготовке

Этот отчет является «Отчетом о целостности предприятия», впервые выпущенным компанией Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd. (далее именуемой «компания» или «компания»). и GB / T 31870-2015 «Руководство по составлению кредитного отчета о качестве предприятия» составлены в сочетании с построением системы качества и добросовестности компании на 2020 год.

Компания гарантирует, что информация, содержащаяся в этом отчете, не содержит ложных записей или вводящих в заблуждение утверждений в отношении концепций, систем, предпринятых мер и достигнутых показателей в отношении управления качеством, ответственности за качество продукции, управления целостностью качества и т. д. Несет ответственность за достоверность и точность.

Объем организации отчета: Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd.

Дата выпуска отчета: 1 июня 2021 г.

Цикл выпуска отчетов: 1 раз/год

Описание данных отчета: данные, включенные в отчет, исходят от компании, и они верны и эффективны.

 

(2) Речь генерального директора

Уважаемые государственные органы по надзору за качеством, друзья и коллеги из всех слоев общества!

Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd. искренне благодарит пользователей из всех слоев общества за их любовь, поддержку и сотрудничество!

Наша компания имеет передовые технологии производства и оборудование, а также установила строгую систему контроля качества.

Компания всегда придерживалась бизнес-философии «стремления к развитию через инновации и стремления к развитию через открытость», придерживаясь основной ценности «ориентированной на людей, ориентированной на гармонию, стремления к взаимной выгоде и взаимовыгодному взаимовыгодному сотрудничеству между предприятиями, работниками и общество», придерживаясь принципа «нравственность прежде всего, искренность прежде всего». С миссией «быть модными, гармоничными и ценными» мы будем продолжать предоставлять клиентам безопасные, экологически чистые, богатые и надежные высококачественные продукты.

С момента своего основания компания получила заботу и помощь лидеров всех уровней и друзей из всех слоев общества, а также ценную поддержку дистрибьюторов и поставщиков.Все лидеры, друзья из всех слоев общества, все новые и старые клиенты выражают нашу самую искреннюю благодарность!


(3) Профиль компании

Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd., основанная в сентябре 2001 года, расположена в промышленном районе города Цинган, округ Юйхуань, провинция Чжэцзян, с уставным капиталом в 20,8 млн. Это профессиональный производитель дизайна , разработка, производство и обслуживание отопительного оборудования, такого как системы, а также комплексное частное предприятие с полными процессами проектирования, обработки и тестирования. Компания является генеральным спонсором 5-го конкурса дневников строителей напольного отопления «Теплый куб».

Компания в основном производит продукцию марки Xinfan, в том числе различные водосборники среднего и высокого качества, клапаны контроля температуры, шаровые краны, клапаны H, клапаны отопления, аксессуары для отопления и полные комплекты оборудования для подогрева пола. Продукция продается в странах по всему миру, и внутренние продажи также добились больших успехов, которые были хорошо приняты большинством пользователей.Компания прошла сертификацию системы менеджмента качества ISO9001: 2008, сертификацию CE и другие соответствующие сертификаты для более десяти лет с момента основания. В 2012 году «Xinfan» был признан известным товарным знаком в провинции Чжэцзян, в 2013 году признан провинциальным высокотехнологичным предприятием, а в 2013 году правительством округа Юйхуань был признан передовым подразделением по энергосбережению и сокращению потребления; в 2013 году 2015 и 2016. 10 лучших предприятий в Цингане.

После более чем 20 лет неустанных усилий Xinfan стала современной профессиональной фабрикой, объединяющей исследования и разработки, производство и продажи. В конце 2016 года, с завершением строительства площадью более 25 000 квадратных метров в деревне Цинган Янье, мы продолжим придерживаться духа «шаг за шагом, бесконечное стремление» и будем неуклонно двигаться вперед. и постоянно на профессиональном пути., чтобы предлагать лучшие вторичные продукты и услуги клиентам и потребителям, мы готовы сотрудничать с клиентами для создания беспроигрышного рынка.

Компания придерживается бизнес-философии «наука и технологии ведут будущее, инновации способствуют развитию», и постоянно обнаруживает и удовлетворяет внутренние и зарубежные потребности, чтобы открыть рынок.Стабильная группа клиентов накопила хорошую репутацию в отрасли, которая заложил хорошую основу для ежегодных показателей продаж компании. В то же время компания также активно осваивает новых клиентов и добилась определенных результатов.

Команда менеджеров компании имеет многолетний опыт работы в отрасли, хорошо понимает и понимает тенденции развития отрасли, а также обладает сильными способностями к планированию и реализации, помогая компании постоянно улучшать свои общие операционные возможности. В компании создана относительно надежная структура корпоративного управления и система внутреннего контроля, которая эффективно снижает влияние на компанию аномальных личностных факторов.В части внутреннего управления бизнесом в компании установлен полный набор управленческих документов, правил и положений, безопасность производственных документов и производственных инструкций., чтобы гарантировать, что разработка различных технологических процессов имеет правила, которым необходимо следовать, реализовать стандартизированное производство продукции компании и постоянно улучшать качество продукции компании.

Компания придерживается культуры бренда «создавать богатство, теплоту, внимательность, инновации и радость» и всегда придает большое значение управлению и контролю качества продукции. ISO450011 и другие сертификаты системы обеспечивают надежную работу качества продукции и управления. Компания продолжает внедрять передовое международное производственное оборудование, а ее технологический уровень находится на лидирующем уровне среди отечественных аналогов.Качество продукции и контроль качества компании руководствуются концепцией интернационализации, и она поддерживает связь с производителями оборудования для обеспечения стабильной работы. эксплуатация оборудования.В полной мере использовать роль передового оборудования и новых технологий.

«Защита науки и техники, стремление к совершенству» Компания создала специальный технический отдел для разработки и проверки новых продуктов и технологических инноваций, а также создала «муниципальный центр высокотехнологичных исследований и разработок». Совершенствовать и совершенствовать уровень техпроцесса компании.

Компания специально создала отдел послепродажного обслуживания клиентов, который отвечает за послепродажное обслуживание продуктов, чтобы обеспечить эффективную и правильную обработку мнений клиентов, дальнейшее повышение удовлетворенности клиентов и эффективное устранение споров о качестве продукции.

Компания активно улучшает рабочую среду, повышает льготы для сотрудников, осуществляет гуманистическую деятельность по уходу, «доброжелательно относится к каждому сотруднику» и практикует социальную ответственность за «производство первоклассных продуктов, развитие первоклассных талантов и создание первоклассных социальных сетей». преимущества". Весь персонал «шаг за шагом, бесконечное преследование» и «создание выдающейся ценности для клиентов» усердно работает.

В процессе развития компания отвечает на призыв государства к энергосбережению, защите окружающей среды и технологическим инновациям путем постоянного укрепления и углубления сотрудничества с университетами, уделяя особое внимание экологически безопасным технологиям механического соединения, технологиям высокоэффективного производственного оборудования и технология экологически чистых строительных материалов и сосредоточение внимания на научных исследованиях, производстве и продажах компании.С помощью процесса профессионализации был последовательно получен ряд достижений в области научных исследований.

2. Управление качеством предприятия

(1) Концепция качества предприятия

В начале своего создания компания стремилась создавать высококачественные продукты и рассматривать качество продукции как важный краеугольный камень для выживания и развития компании. Профессионализм, энтузиазм и эффективность Xinfan заставят вас сиять ярче. Xinfan заботится не только о качестве продукции, но и об обслуживании продукции. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов, терпеливо прислушиваться к мнению клиентов и неустанно предоставлять персональные услуги клиентам. В строгом соответствии с международной системой управления качеством качество продукции компании может быть эффективно гарантировано, так что политика компании в области качества может быть беспрепятственно реализована. Чтобы фундаментально усилить управление качеством и улучшить качество работы компании, компания рассматривает внедрение модели превосходной производительности как возможность внедрить всестороннее управление качеством посредством внутреннего аудита, самооценки, независимого аудита или оценки и постоянно ищите возможности улучшения и постоянное совершенствование, способ достижения превосходной производительности. С момента основания фабрики у компании никогда не было серьезных жалоб на качество.В выборочных проверках отделами качества и техническими отделами на всех уровнях на протяжении многих лет процент прохождения достиг 100%.

Компания продвигает корпоративную культуру и концепции качества посредством конференций, рекламных щитов, корпоративных веб-сайтов и публичных аккаунтов WeChat.

(2) Организация управления качеством

 Компания следует «трем непринципам» управления качеством: не принимать некачественную продукцию, не производить некачественную продукцию и не выпускать некачественную продукцию. В соответствии с большим вниманием к качеству продукции компания создала систему ответственных за качество, сформулировала стандарты проверки для различных материалов, компонентов и продуктов и выполняла свои обязанности, общалась и сотрудничала друг с другом, а также усилила процесс исследования и разработки, закупки, производство и т. д. Контроль качества продукции.


图片2.png

Рисунок 1: Организационная схема системы управления качеством, окружающей средой, охраной труда и техникой безопасности

 

(3) Система управления качеством

Поскольку компания внедрила систему управления качеством ISO9001, «продолжать совершенствоваться, стремиться к совершенству и стремиться к совершенству» в качестве политики качества, проектирования, разработки процессов производства и продаж, создания системы управления качеством в соответствии с GB / T 19001-2016 «Качество Требования к системе управления», а также формируют руководства по качеству, процедурные документы и другие документы по качеству и т. д., внедряются и поддерживаются, а эффективность постоянно повышается.

1. Политика и цели системы менеджмента качества

От внедрения системы управления качеством ISO 9001, приверженности «безопасному и надежному, постоянному улучшению» качества продукции, до внедрения превосходной модели управления эффективностью и внедрения всеобщего управления качеством, компания разработала стратегию с ядро в качестве ядра и отличная модель производительности GB / T 19580 в качестве основы.Интегрированная система управления качеством отвечает требованиям шести основных заинтересованных сторон клиентов, акционеров, сотрудников, поставщиков, общества и партнеров. Она установила соответствующие стратегические планы и цели в области качества на всех уровнях компании, и оценивается по результатам работы компании.Опираясь на систему, мы установили цели KPI оценки качества и систему отчетности по качеству.

1.1 Политика качества:

Прежде всего качество, прежде всего клиент

1.2 Понимание политики качества:

а) Подчеркнуть, что требования к качеству продукции должны основываться на требованиях потребителей и законах и правилах.

b) Подчеркните, что качество продукции разрабатывается (включая проектирование продукции и проектирование процессов) и производится после углубленного анализа требований клиентов, а также законодательных и нормативных требований, а не проверки.

в) Подчеркнуть идею системного управления посредством идентификации и контроля факторов процесса для обеспечения качества продукции.

d) Записывать и анализировать результаты процесса, определять направление улучшения, внедрять меры по улучшению и постоянно улучшать производительность процесса.

1.3 Политика целостности качества:

Качество - вечная тема предприятия

2. Качественное образование

В процессе работы системы компания использует различные научные и эффективные методы измерения, анализа и улучшения, основанные на системном методе PDCA, и постоянно совершенствуются. Компания использует различные инструменты для постоянного повышения производительности различных отделов и уровней, а также использует методы сравнительного анализа и обучения для постоянного пересмотра личных рабочих идей и методов, чтобы обеспечить достижение личных и общих целей компании. Компания активно взаимодействует с внешним миром и в установленном порядке приглашает специалистов для проведения специального обучения сотрудников компании. Компания регулярно проводит качественное обучение сотрудников всех уровней, а также проводит специальное управление пунктами контроля качества для обеспечения постоянства качества продукции в производственном процессе.

Для того, чтобы твердо установить осведомленность всех сотрудников о честности, компания формулирует план обучения и обучения на этот год в начале каждого года. В соответствии с требованиями компании руководители различных отделов формируют планы и содержание обучения и обучения, а также тщательно организуют обучение и обучение своих подчиненных. Каждый директор мастерской несет ответственность за честность и информирование руководителей групп и сотрудников. Компания реализует обучение по вопросам качества и добросовестности для сотрудников предприятия с помощью различных методов, таких как специальное обучение, публикация или сообщение в письменном виде, обмен опытом передовых сотрудников по обеспечению качества и добросовестности, а также использование изображений для демонстрации.

3. Нормы качества и система ответственности

Собирая законы и правила, а также другие стандарты и требования, компания формулирует соответствующие внутренние стандарты, чтобы продукты соответствовали требованиям национальных законов и правил, национальных и отраслевых стандартов (некоторые показатели превышают внешние требования), и реализует социальную ответственность от технологии продукта. В то же время компания сформулировала ежегодные цели управления качеством, окружающей средой, охраной труда и техникой безопасности, разъяснила ответственность за контроль качества продукции и следовала принципу недопущения несчастных случаев с качеством.

Компания формулирует процедуры контроля идентификации и оценки соблюдения обязательств, активно выявляет и собирает законы, нормативные акты, отраслевые стандарты и стандарты на продукцию, а также регулярно оценивает соответствие требованиям и ожиданиям законов, нормативных актов и клиентов.

Таблица 1: Стандарты качества и другие соответствующие законы, которые соблюдает компания


微信图片_20210730153720.png

Компания сформулировала «Процедуры контроля неквалифицированного вывода» и «Процедуры контроля несоответствий и постоянного улучшения» для строгого контроля неквалифицированной продукции. Вся продукция компании прошла онлайн-проверку, и только после прохождения проверки она может перейти на следующий технологический процесс или покинуть завод. Любые неподходящие продукты имеют четкие требования по идентификации, регистрации, изоляции и утилизации.Все неподходящие продукты должны пройти повторную проверку после доработки и ремонта, прежде чем они смогут попасть в следующий процесс. Компания разработала «Процедуры внутреннего аудита» и «Процедуры анализа со стороны руководства», а также сформировала команду внутренних аудиторов. В целях обеспечения эффективности и постоянного улучшения работы системы были организованы внутренние аудиты, аудиты процессов и аудиты качества. Для несоответствий, обнаруженных в ходе аудита, ответственный отдел проанализирует причины, сформулирует корректирующие или предупреждающие меры, внедрит исправление и проверит эффект исправления, и, наконец, сформирует отчет о внутреннем аудите и внесет предложения по исправлению системы и предотвращения несоответствий, а также в качестве важного вклада в анализ со стороны руководства, о котором сообщается высшему руководству.

При этом, в соответствии с «Процедурами определения и проверки требований к продукции и услугам», «Процедурами контроля и контроля за продукцией и услугами» и др., вся несоответствующая продукция подробно регистрируется, и после статистического анализа специальным персоналом, ответственное подразделение будет на основе «Процедур устранения несоответствий и контроля за непрерывным улучшением» сформулировать корректирующие и предупреждающие меры и провести исправление, и только после оценки эффективности корректирующих и предупреждающих мер можно будет закрыть проблемный вопрос.

Кроме того, компания также разработала «Руководство по управлению», «Процедуры контроля продуктов и услуг, предоставляемых извне», «Процедуры контроля человеческих ресурсов», «Процедуры управления компетенцией и обучением» и другие системы для обеспечения подотчетности и обучения по вопросам качества. которые возникают, а также в повседневных исследованиях и разработках и производственных операциях, подчеркивайте систематизацию, посредством круга контроля качества, постоянного улучшения и других мероприятий, а также разработки инструментов качества, полностью применяйте цикл PDCA, постоянное совершенствование и стремление к совершенству.

(4) Управление качеством и целостностью

1. Приверженность качеству

а) Честность и законопослушность

Старшие руководители следуют бизнес-философии «сотрудничество важнее конкуренции» и строго следуют «Закону о компаниях», «Экономическому праву», «Договорному праву», «Закону о качестве продукции», «Закону о безопасности производства», «Охране окружающей среды». Закон», «Трудовое право» »и соответствующие законы и постановления машиностроительной отрасли, усиливать обучение сотрудников юридическим знаниям, сотрудничать с государственными ведомствами для проведения мероприятий по юридическому образованию, поощрять и хвалить «положительную энергию» сотрудников, а также сделать так, чтобы добросовестность и законопослушный стиль проникли в сознание и поведение всех сотрудников компании. Компания имеет нулевой уровень активного неисполнения контрактов, никогда не дефолт по банковским кредитам и сокращает просроченную дебиторскую задолженность до разумных пределов. Закон равен нулю Клиенты, пользователи, общественность, общество Он создал хороший образ кредитной морали.

б) Удовлетворение потребностей клиентов

Компания придает большое значение исследованиям и разработкам в области технологий, увеличивает инвестиции в исследования и разработки, уделяет основное внимание потребностям клиентов, активно прислушивается к мнениям и предложениям клиентов по функциям, качеству, конфигурации и т. д., а также осуществляет совершенствование продукции и инновационная деятельность для удовлетворения ожиданий клиентов в отношении продуктов и доставки. Что касается качества продукции, компания строго придерживается системы управления качеством ISO9001 и обеспечивает качество и безопасность продукции посредством таких мероприятий, как технические исследования, повышение качества и группы контроля качества.

2. Управление качеством

--тестирование продукта

(1) Отслеживание качества продукции

① Оценка проводится при проектировании и производстве для устранения существующих рисков и дефектов;

② Проверка перед доставкой и запись результатов проверки;

③ Отслеживание отзывов клиентов о качестве продукции после доставки;

④ Регулярно проводите полную проверку продукта в рамках проекта;

⑤ Проведите исследование качества продукции в анкете удовлетворенности клиентов.

(2) Отслеживание качества обслуживания

① Зарегистрируйте информацию о потребительском спросе, совершите повторный визит после оказания услуги и отследите эффективность услуги;

② Собирать и анализировать информацию о качестве обслуживания для повышения качества обслуживания;

③ Проведите исследование качества обслуживания в анкете удовлетворенности клиентов.

-- Качественная прослеживаемость

Компания ежегодно организует совещание по обзору руководства для проверки пригодности, адекватности и эффективности систем управления качеством, окружающей средой, охраной труда и техникой безопасности, чтобы постоянно улучшать систему управления, обеспечивать реализацию системных политик и целей компании. и удовлетворить требования соответствующих сторон.

--анализ качества

Компания всесторонне собирает, систематизирует и измеряет данные и информацию о качестве продукции с помощью статистического калибра, финансовых отчетов, специальных встреч и других каналов, а также анализирует данные и информацию для разработки соответствующих мер по улучшению.

3. Управление операциями

а) Управление целостностью дизайна продукта

Дизайн продукта, исследования и разработки компании строго связаны со всем процессом исследований и разработок, начиная с создания исследований и разработок, записи различных действий в процессе, резюме процесса исследований и разработок, а также управленческой оценки и контроль исследований и разработок.

b) Управление добросовестностью при закупке сырья или компонентов

По степени риска материалов для качества продукции предприятия делят материалы на три категории: А, В и С. Для поставщиков материалов категории А, в дополнение к установленным законом квалификациям, также требуются регулярные выездные проверки. Для поставщиков материалов класса B предприятие должно сначала провести анализ рисков материалов и решить, проводить ли выездной аудит в зависимости от качества материалов, предоставленных поставщиками. Для поставщиков материалов класса C обычно учитывается только их квалификация. После того, как предприятие проведет квалификационную проверку и проверку поставщиков материалов на месте, если они соответствуют требованиям и согласны закупать поставщиков материалов, они должны создать файлы качества. Закупаемое сырье проверяется партиями, и все сырье, не соответствующее указанным стандартам, не подлежит закладке на хранение или использованию.

Что касается закупок оборудования и запасных частей, то соответствующая квалификация поставщиков строго проверяется. При покупке оборудования и запасных частей можно приобрести и использовать все стандартные детали, если требуется специальная обработка, эффект от использования должен быть полностью проверен на соответствие требованиям нашей компании. Все оборудование должно быть проверено на соответствие оборудованию перед использованием, чтобы гарантировать соответствие продукции технологическим требованиям.

в) Управление целостностью в производственном процессе

Отдел производственных технологий компании несет особую ответственность за управление производством и техническое управление различными видами продукции. Мы разработали и постепенно совершенствовали различные системы управления производством, стандарты работы, послеоперационные регламенты и различные технологические регламенты, регламенты управления и типовые регламенты работы. Используя централизованное обучение в мастерской, а также до и после занятий операторы будут проводить всестороннее обучение профессиональным навыкам для операторов на каждом посту, они будут сертифицированы для работы, и будут использоваться различные методы для проведения проверок и оценок для повышения осведомленности сотрудников о качестве и улучшения их оперативный уровень.В производственном процессе В процессе производства руководители всех уровней строго выполняют свои управленческие обязанности, своевременно проверяют и исправляют ошибки, чтобы обеспечить стабильность производственного заказа.

Проверьте сырье, вспомогательные материалы и упаковочные материалы, необходимые для производства, перед подачей, обеспечьте качество промежуточных продуктов и готовой продукции и строго соблюдайте «три принципа отказа»: «нет производства, нет приемки и нет обращения» для некачественной продукции. В процессе устанавливаются ключевые точки контроля качества, чтобы побудить сотрудников проводить самопроверку, взаимную проверку, специальные процедуры проверки и строгие процедуры управления для записей о партиях, чтобы сбор, распределение и проверка были унифицированы. Выполните материальный баланс для каждого этапа производства, чтобы убедиться, что вход материалов и количество продукции на выходе соответствуют требованиям процесса, и убедитесь, что нет потенциальной скрытой опасности качества.

Производственные записи просматриваются, распечатываются и хранятся в производственном отделе. Сотрудники операций должны своевременно заполнять производственные записи по мере необходимости, чтобы почерк был четким, содержание соответствовало действительности, данные были полными, а оператор и рецензент расписывались для подтверждения. После каждой партии продукции статистик цеха обобщает и просматривает записи и своевременно передает их в производственный отдел.

В соответствии с характеристиками отрасли и реальной ситуацией, компания укрепляет уровень информационного построения производственного процесса, осуществляет систематическое управление всем производственным процессом компании и использует внутренний потенциал, в полной мере используя силу технического костяка персонала. , и проводит непрерывную трансформацию существующего оборудования или технологий.Инновационная работа и проведение технических исследований слабых звеньев; производственные работники должны пройти обучение и оценку перед тем, как приступить к работе, и создать файлы полного обучения персонала.Проводить обучение для усиления своей работы. навыки и осведомленность о качестве. Производственный персонал строго соблюдает цеховую дисциплину.

Компания внедряет усовершенствованную модель организации производства, чтобы сократить цикл производства и доставки, быстро адаптироваться к колебаниям разнообразия и количества рыночных заказов, удовлетворить потребности клиентов на основе сокращения запасов и обеспечить всестороннее понимание клиентами производительности эскалатора. и качество продукции.С дальнейшим признанием количество заказов также увеличилось, и проблема качества послепродажного обслуживания была в значительной степени решена, что снизило нагрузку на персонал послепродажного обслуживания и сделало организацию работы послепродажного обслуживания более гибкий.

4. Управление маркетингом

В соответствии со стратегическими требованиями компания разделяет рынок для повышения эффективности и актуальности ресурсов и операций. Определите потребности и ожидания клиентов для различных типов клиентов, определите подходящие методы для их потребностей и ожиданий, создайте соответствующие системы и группы, установите различные каналы и методы и целенаправленно поймите потребности и ожидания клиентов.

Компания понимает потребности и ожидания клиентов через такие каналы, как выставки, отраслевые конференции, комитеты по отраслевым стандартам, средства массовой информации, Интернет и внешние агентства, посредством опросов, личных или телефонных интервью, запросов наблюдения и внешних комиссий. .

Каждый отдел компании регулярно собирает информацию о клиентах, а информация о спросе клиентов, полученная после анализа, сортируется и обобщается в соответствии с различными сегментами рынка, формируя базу данных потребностей и ожиданий различных групп клиентов и обобщая характеристики общих потребностей различных сегменты рынка Сводные данные для справки при планировании продукта, разработке и дизайне продукта, управлении процессами и других процессах принятия решений.

Основные ценности компании «ориентированы на людей, гармония имеет первостепенное значение, а стремление к взаимной выгоде и взаимовыгодному сотрудничеству между предприятием, сотрудниками и обществом» требует от делового персонала энтузиазма и вдумчивости. Мы должны изо всех сил стараться соответствовать все их разумные потребности, повышать навыки и качество делового персонала во всех аспектах и улучшать скорость транзакций клиентов.

Компания внедрила систему повторных посещений клиентов, которая принимает форму добровольных посещений клиентов, регистрирует контактную информацию о клиентах, время заказа и другую соответствующую информацию, а также проводит повторные визиты по телефону через определенный период времени (обычно в течение одного года) с момента обращения клиента. покупка для повышения удовлетворенности клиентов.

В компании налажен механизм оперативного реагирования для своевременной обратной связи и обработки жалоб пользователей, в принципе, время реагирования на жалобы/аварийное обслуживание не превышает 1 дня, и своевременно принимаются меры при непредсказуемых изменениях.

 

(5) Построение корпоративной культуры

1. Видение, миссия, ценности

Компания Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd., как национальное высокотехнологичное предприятие, специализирующееся на исследованиях и разработках, производстве и продаже продукции HVAC, за годы своего развития стала широко известным брендом в отрасли.

Таблица 2: Философия качества компании

微信图片_20210730153726.png

① Миссия: Стремление создавать удобные, здоровые и экологически чистые продукты HVAC для потребителей. В новой ситуации, только постоянно внедряя инновации и создавая продукты с нашими собственными правами интеллектуальной собственности, мы можем стать двигателем непрерывного развития предприятий.

② Видение: создать новый канал в мире. В случае очевидных преимуществ продуктов с самостоятельными правами интеллектуальной собственности только благодаря общему расположению и быстрому занятию рынка бренд продуктов и предприятий может быть признан и подтвержден.

③ Основные ценности: искреннее обслуживание перед лицом клиентов, уважение и спокойствие перед лицом конкуренции, прорыв и инновации перед лицом развития, никогда не сдаваться перед лицом невзгод и дальновидность перед лицом взглядов рынка. Талант является основой развития предприятия.Только путем формирования внутренней среды с талантами в качестве ядра и создания гармоничной, конкурентоспособной и трудолюбивой среды предприятие, сотрудники и общество могут гармонично сосуществовать и достичь взаимовыгодной ситуации.

2. Создание бренда

Компания Zhejiang Xinfan HVAC Intelligent Control Co., Ltd. завоевала репутацию на рынке благодаря качеству своей продукции, имеет хороший имидж в отрасли, ее продукция хорошо известна в отрасли, а ее продукты и услуги получили признание пользователей. За последние три года удовлетворенность клиентов росла. Результаты работы компании с клиентами и рынком, включая удовлетворенность клиентов, показывают, что Xinfan стабильно находится на высоком уровне.

Компания продолжает расширять «усовершенствованный, специализированный и инновационный» отдел исследований и разработок и постоянно повышает технический уровень и качество продукции.За последние три года продукты неоднократно получали признание клиентов и коллег.

 

Таблица 3: Результаты производительности, относящиеся к уровням управления качеством

微信图片_20210730153732.png


(6) Технический уровень предприятия

1. Стандартная формулировка и пересмотр

В процессе развития предприятия большое значение придается стандартизации продукции, особенно в 2020 году, при поддержке местного правительства и его партнеров был принят стандарт T/ZZB 1762-2020 производственной группы Чжэцзян «Смесительный клапан постоянного тока». составлен и составлен. Он заложил прочную основу и накопил богатый опыт в создании и совершенствовании системы технологических инноваций, изучении систем и механизмов инноваций, создании стабильного механизма роста для инвестиций в НИОКР, культивировании и внедрении инновационных талантов, содействии преобразованию научных и технологических достижений и воспитывать инновационную культуру. В настоящее время, чтобы ускорить научно-технические инновации и сократить цикл разработки, компания активно развертывает и создает научно-исследовательские лаборатории, стремится осуществлять научно-исследовательское сотрудничество с колледжами и университетами, интегрирует высокоэффективные и выгодные ресурсы предприятия, и выбирает лучших для трансформации.

Таблица 4: Награды

微信图片_20210730153737.png

3. Стандарты и уровни контроля продукции

Компания осуществляет корпоративную стандартизацию на протяжении всего производственного процесса и разработала соответствующие стандарты для всех аспектов, таких как сырье и вспомогательные материалы, закупка упаковочных материалов, полуфабрикаты и проверка готовой продукции. В результате весь производственный процесс от сырья и вспомогательных материалов, поступающих на завод, до готовой продукции, покидающей завод, находится под стандартизированным и стандартизированным управлением, что заложило хорошую основу для стабилизации качества продукции и повышения уровня управления предприятием.

Таблица 5: Результаты производительности, относящиеся к уровням управления качеством


 微信图片_20210730153741.png

4. Уровень качества продукции

С момента основания фабрики у компании никогда не было серьезных жалоб на качество.В выборочных проверках отделами качества и техническими отделами на всех уровнях на протяжении многих лет процент прохождения достиг 100%.


(7) Уровень измерения предприятия

Компания строго соблюдает «Закон об измерениях Китайской Народной Республики» и другие документы и правила, а также установила полный набор управленческих документов и методов контроля от закупки сырья, управления процессами, производственного оборудования, контрольного оборудования, контроля процессов, и проверка готовой продукции. Персонал по измерениям, работающий полный и неполный рабочий день, отвечает за управление, распределение и регулярную калибровку используемого в компании измерительного оборудования, уделяя особое внимание профессиональной подготовке персонала по управлению измерениями, что обеспечивает надежную гарантию стандартизации компании. управление измерениями.

Чтобы обеспечить качество продукции, в процессе производства продукции осуществляется строгий технологический контроль, а управление измерениями сырья и вспомогательных материалов в производственном процессе усилено, чтобы обеспечить нормальную работу измерительного оборудования и точность измерения.

Закупка, хранение и доставка средств измерений осуществляется строго в соответствии с планом утверждения и процедурами управления На складе есть специальный человек для хранения средств измерений, а также для создания книги и процедур регистрации Введен в эксплуатацию, строго проверяйте измерения инструменты, используемые в соответствии с циклом, усиливать инспекции и надзор на местах, осваивать их использование и своевременно решать проблемы; направлять мнения по исправлению в отделы с проблемами и принимать активные и эффективные меры для исправления, накладывая прочная основа для производства высококачественной продукции прочная основа измерений.

Таблица 7: Испытательное оборудование, используемое компанией


微信图片_20210730153747.png

(8) Сертификация и аккредитация

В настоящее время компания прошла сертификацию предприятия по сертификации качества ISO9001 и готова провести сертификацию бренда «Сделано в Чжэцзяне».Компания будет строго внедрять международную систему управления качеством, чтобы качество продукции компании могло быть эффективно гарантировано, чтобы компания могла «продолжать совершенствоваться, стремиться к совершенству и стремиться к совершенству». Политика качества «идеально» была успешно реализована.

--Система управления

Благодаря сертификации трех систем ISO9001, ISO14001 и OHSAS450011 продукты достигли передового уровня в отрасли.

(9) Обязательство по обеспечению качества продукции

Компания обеспечивает послепродажное обслуживание для защиты интересов клиентов. Компания установила «Процедуру рассмотрения жалоб клиентов» и установила круглосуточный телефон для жалоб клиентов, чтобы отвечать и обрабатывать жалобы клиентов круглосуточно. Отдел продаж несет ответственность за каждый проект, и компания обещает 1) В соответствии с потребностями клиентов использовать телефон, сеть и другие каналы для своевременного предоставления клиентам технических консультаций и технической поддержки.Если у клиента есть какие-либо возражения против продукта качества, производитель должен решить эту проблему в течение 24 часов. зарядка . Если ее все еще не удается решить, в качестве ключевого особого случая компания организует специальные силы для решения ключевых проблем, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Для серьезных жалоб организуйте контроль качества компании, технологии, производство, контроль качества и маркетинговые центры, чтобы обсудить решения и меры по улучшению, и, как правило, решить проблему в течение недели.

(10) Рассмотрение жалоб на качество

Компания устанавливает и внедряет процесс обработки жалоб клиентов, чтобы обеспечить своевременную и эффективную обработку жалоб клиентов. Жалобы клиентов обрабатываются персоналом, работающим полный рабочий день, и каждая форма жалобы должна тщательно контролироваться.В соответствии с разницей в типе и степени жалоб клиентов, она ориентирована на клиента и фокусируется на сборе и разрешении отзывов клиентов, а также принятии необходимых корректирующих мер. /превентивные меры по предотвращению повторения подобных проблем. Следите за процессом обработки жалоб, посещая повторный телефонный визит, чтобы понять степень удовлетворенности клиентов.

В то же время отдел контроля качества компании регулярно отслеживает информацию о жалобах клиентов и создает отдел послепродажного обслуживания для сбора и анализа проблем, которые повторяются на рынке и влияют на удовлетворенность клиентов и качество продукта, а также для формирования отчетов. Регулярно организовывать внутренние отделы для проведения совещаний по качеству продукции. Создайте круг контроля качества, межведомственную команду по улучшению качества продукции и свяжите поставщиков и связанных с ними партнеров для решения и улучшения основных проблем с качеством продукции, устранения рисков, связанных с качеством, и повышения удовлетворенности качеством продукции.

 

(11) Мониторинг рисков для качества

Компания формулирует рутинный процесс производства продукции и управления операциями, чтобы каждое звено строго контролировалось и строго проверялось, чтобы гарантировать, что производство каждой детали соответствует соответствующим требованиям, а качество конечного продукта соответствует требованиям. Компания также использует систему трех проверок, а именно самопроверку, взаимную проверку и специальную проверку, для строгого контроля качества продукции. Самопроверка включает в себя весь процесс производства продукции.Сотрудники проверяют продукцию, произведенную самостоятельно в соответствии с чертежами или требованиями, и делают вывод о том, являются ли они квалифицированными, и делают соответствующие записи о самопроверке в протоколах проверки. Унифицированный и модульный режим производства выявляет и контролирует ключевые звенья качества продукции, тем самым обеспечивая качество и безопасность продукции и предотвращая риски, связанные с качеством и безопасностью.

Компания сформулировала систему контроля качества, назначила генерального директора высшим руководителем и уточнила структуру системы контроля качества и обязанности различных связанных отделов.

 

3. Перспективы

     На протяжении многих лет мы неуклонно следовали пути развития взаимовыгодного сотрудничества, осуществляли всесторонние и многообразные совместные предприятия и сотрудничали со многими превосходными партнерами, учились в сотрудничестве, совершенствовались в результате сотрудничества и стремились к долгосрочному развитию и взаимное преимущество. Мы верим, что благодаря сочетанию мудрости и командной работы мы поможем нам достичь взаимодополняющих преимуществ и создать грандиозный план «национального бренда, мирового Xinfan».

Лучшая жизнь начинается с Xin!

За более чем 20 лет своего существования компания Xinfan распространилась по всей Германии, Италии, Украине, России, Сербии, Венгрии и другим европейским странам, а также в некоторых странах Южной Америки. Сделано в Китае снова и снова Настаивайте на том, чтобы ставить качество продукции на первое место.

Copyright @ 2021 . All rights reserved.浙ICP备2021020489

  • 电话直呼